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洛阳阳光男科医院导医服务让患者更方便

所属栏目:医院报道 发表时间:2018/6/10 9:38:44

  初到一个新的城市常常迷路,在潜意识中我会想到警察;初到一所新的医院不知如何就医,于是我便经常去咨询导医。每次询问完毕给我留下的总是感动。她们的微笑、热情及熟练扎实的专业知识,总是给心中忐忑就医者带来温馨、亲切、周到的感觉,瞬间就消除了患者对医院的恐惧。

  导医作为洛阳阳光男科医院中的服务“先锋”,是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。下面让我们共同去了解这群天使们为提升阳光品牌形象所做的努力。

  医院环境和相关事宜做到了然于胸

  门诊中心,要求分诊的所有护理人员快速熟悉医院环境和相关事项,而今的分诊人员已成为患者的一张“绿卡”,患者来就诊,她们是接待员;患者来咨询,她们是咨询员;患者行动不便,她们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,她们是协调员,她们现在将自己的目标定位为:千方百计满足患者的需求,用真心付出和真诚服务赢得患者信任。

  加强护士的技能和专业知识培训

  门诊中心着力培养,争取让每位护士成为患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对洛阳阳光导医人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,要求我们的护士不仅要熟知医院的环境及特色技术,还要熟知科室的专业、诊疗范围及专家特点。通过不断的努力,阳光天使们逐渐赢得了患者的信任和认可,可以满足患者的需求,她们正在努力用自己的爱心为患者和医院搭建一座相互沟通的桥梁。

  强化语言规范化培训,提升服务水平

  随着医院的硬件设施逐步完善和医疗技术的不断提升,医院的医疗服务范围逐渐扩大,加强语言规范化使用的问题日渐显露。自6月份起,门诊中心开始组织门诊护士参加部门的普通话和礼仪培训,规范语言使用,提升服务水平及质量,提高患者对医院服务水平的满意度。

  也许,导医工作在很多人眼中是那样的轻松和乏味,但对一位初来医院就诊的患者而言她们带来的却是温馨和感动。她们总是在病人最需要的时候出现,想病人之所想,急病人之所急,理解病人的需求,尽最大努力让患者满意。是的,真正的她们不但懂得沟通技巧和医学知识,更拥有一颗高度的同情心,她们在为病人解决实际困难的同时,也为医院的发展起到了积极的推动作用。

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