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洛阳阳光导医,亮化就诊“第一窗口”

所属栏目:阳光医院 发表时间:2018/6/10 9:25:16

  如果说医院辛勤工作的护士们是站在聚光灯下白衣天使,那么导医就是聚光灯外的“白衣天使”,她们代表了医院的窗口,导医的整体形象代表着医院的服务态度,管理水平,工作质量以及医院在病人心中的形象。

  导医,顾名思义,即“引导就医”,帮助患者解决在医院就诊过程中的问题,如咨询、导诊分诊等。“同时洛阳阳光男科医院导医不仅是指路牌,还得百事皆知”,护理部主任说,由于患者询问内容繁杂琐碎,各种问题都要烂熟于心:哪个科室要怎么走?就诊流程到哪一步该干什么?不同种类的化验结果什么时候能出来?卫生间、热水在哪里?附近的银行几点上班?公交车站怎么走、去哪儿坐几路?负责租借轮椅、失物招领,甚至要随时回答“现在几点了”……“看到患者手里单据的颜色就要推测他大概问什么,这样能提高工作效率”。

  作为阳光男科医院第一窗口,如何保持导医优质的服务质量,更好的为患者排忧解难,成为树立医院窗口形象中重要一环。为此,洛阳阳光男科医院通过整合医院导医导诊的管理规范,制订了全面的导医导诊培训计划,分别从服务态度、仪态礼仪、语言行为规范、院感控制等多个方面着手,增强了导医们的主动服务意识,通过培训使阳光导医的专业知识和整体素质得到进一步提高。同时,结合合理的奖励机制,充分调动导诊员的工作积极性,为导诊工作的顺利开展打下扎实基础,为患者提供更优质的服务!

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