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洛阳阳光男科医院全面启动细节服务年活动

所属栏目:阳光医院 发表时间:2018/12/25 9:25:23

  近日,洛阳阳光男科医院召开“细节服务年”活动动员大会,安排部署启动“细节服务年”各项工作任务。会议由院长周新院长主持并讲话,周院长宣读了《洛阳阳光男科医院细节服务年活动实施方案》。大会的召开标志着“细节服务年”活动在该院正式启动。

  为全面落实“一切以病人为中心”的理念,推动“两好一满意”活动向纵深发展,为广大患者提供一个温馨、舒适、周到的就医环境,进一步提升医院社会形象,医院决定将2017年确定为“细节服务年”。

  本次活动以“医疗服务零距离、医疗质量零差错”为基本要求,以人性化服务为核心,以服务礼仪、环境设施、诊疗质量、护理服务、窗口服务、后勤保障等六个方面为重点,从患者的角度出发,从医疗服务的细节抓起,抓规范、求实效,以逐步实现由被动工作式服务向主动亲情式服务的转变,由满意性服务向感动性服务的提升,努力构建和谐医患关系。

  会议确定,“细节服务年”活动要做好“四个结合”:一是要把整改提高与法律、法规、政策和职业道德相结合,引导医务人员遵纪守法、诚信服务,提高职业道德素质和法制意识;二是要把整改提高与落实核心制度相结合,在深入整改上下功夫;三是要把整改提高与实施战略相结合,大力宣传活动中的先进典型,使广大干部职工学有榜样、赶有目标,切实提高整改质量;四是要与“服务之星”、“先进集体”等系列表彰活动相结合,积极开展各种细节服务榜样,让广大患者切实感受到实实在在的效果。

  为确保“细节服务年”活动有效开展,医院成立活动领导小组,下设办公室和4个工作组,分工负责日常工作。会议要求,细节服务年活动将纳入日督查、月考评,与年度综合目标考核紧密结合起来,各科室主任是科室活动第一责任人,护士长是具体工作的直接责任人。院领导要按照“谁主管、谁负责”和“一级抓一级、层层抓落实”的原则,将“细节”理念贯穿到每个环节,认真发现和正视问题,积极整改,确保整个项目开展得扎扎实实、卓有成效。

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